消费维权无小事，放心消费促发展。长期以来，我州持续优化消费环境，健全维权服务体系，高效化解消费纠纷，强化市场监管整治，以暖心服务筑牢消费安全屏障，以“放心消费”环境护航全州经济社会高质量发展。

　　2025年，发生在延吉市的一起旅拍消费纠纷调解过程，正是延边高效消费维权的生动缩影。游客王女士在景区旅拍后，因意外情况导致商家无法按时交付照片产生投诉，执法人员接诉后第一时间上门沟通，协调商家全额退款，让游客的烦心事当天就得到解决。

　　延吉市市场监督管理局建工分局执法人员李圣男说：“沟通完毕之后，商家了解到消费者来一趟不容易，他们也找过照片，实在找不到。我们去到那之后，也找了一遍，但还是找不到。这个情况，他们说全额退还给消费者，消费者表示接受商家的退款，也表示理解商家的工作，对我们执法人员、工作人员的工作表示了肯定。”消费者王女士说：“他们及时联系了我，然后帮我跟商家沟通了，沟通之后商家把钱全额给我退了，还给我道歉了，挺感谢他们的。”

　　这样高效的维权场景如今在延边已是常态，依托遍布中国朝鲜族民俗园、网红商圈、口岸景区的消费维权服务站，维权人员从“坐等投诉”转向“靠前服务”，把矛盾化解在源头，解决在现场。监管部门将维权触角延伸到商场超市、农贸市场等消费一线，全州370家消费维权服务站成为了消费者身边的维权驿站，用暖心服务擦亮延边文旅消费名片。

　　2025年我州消费环境持续优化，370家消费维权服务站扎根一线，累计处理投诉咨询603件，办结率100%。12315平台全年登记接收各类投诉、举报、咨询3.8万余件，投诉举报初查反馈率、办结率均达100%，为消费者挽回经济损失564.7万余元。ODR在线消费纠纷解决机制让306件消费纠纷“不出平台、快速化解”。这些数字背后，是每一件消费诉求都被认真对待的温度。

　　除了高效化解消费纠纷，我州还多维度发力优化消费环境。坚持示范引领，中国朝鲜族民俗园成功入选全省首批5家省级“放心消费示范集聚区”。截至目前，全州共培育各级放心消费示范单位1573家。全州14户汽车维修业户获评“吉林省汽车维修行业百强放心消费企业”。州市场监督管理局联合10部门制定出台意见，依法规制恶意投诉举报，为市场主体保驾护航。全州市场监管系统聚焦食品药品、价格监管、网络购物等领域，开展专项整治，全力守护群众消费安全。

　　广东游客刘女士说：“我来到延吉两天的时间，在这边消费的物价很放心、很平价。到处都很干净，环境特别好。”长春游客曹先生说：“挺放心的，挺好的。像我们打车，人都挺文明的，挺和善的，整个的消费环境还是不错的。”

　　州市场监督管理局消费环境建设指导处处长曹建东说：“过去一年，我们聚焦消费维权痛点，从营造维权氛围、培育示范标杆、拓宽维权渠道、守护消费安全等多维度发力，高效化解消费纠纷，依法规制恶意投诉举报，让消费者‘投诉有门、办得成事’，切实守护了群众的‘钱袋子’。”

　　2026年，全州市场监管系统在2025年高效化解纠纷、全域优化消费环境等工作基础上，还将持续深化“放心消费在吉林”培育工程，擦亮“市场监管在您身边”“全域护航  全季护游”工作品牌，以更完善的维权机制、更精准的监管执法、更暖心的服务保障，切实增强消费者的获得感、幸福感、安全感。以小监管护航大发展，为全州经济社会高质量发展注入更强劲的市场监管力量，守护好百姓幸福生活。